ACERCA DEL PROYECTO
En CARGAMOS, una Startup de Logística de Última Milla me desenvolví como UX/UI Designer, UX Writer y Manager de sus Productos digitales en el periodo de agosto del 2021 a julio del 2022.
Rediseñé el sitio web en su totalidad; mejorando la experiencia de usuario en un 80% al optimizar la arquitectura de la información, logrando una estabilización efectiva para los distintos leads.
Fui responsable del desarrollo y coordinación de proyectos web responsivos end-to-end para las diferentes áreas operativas. Gestioné recursos, realicé QA, reporté a Stake Holders y manejé Proveedores. Creé el Design System, optimicé la Arquitectura del sitio, establecí Arquitectura de la información, diseñé nuevos features y mejoré el engagement.
PROBLEMA
La Startup CARGAMOS se especializaba en soluciones de entrega de paquetes al día siguiente a lo largo del país. Sin embargo, al tener una amplia gama de segmentos de clientes con ofertas de valor diferentes para cada uno el mensaje y las funcionalidades del sitio web se volvían confusos.
SOLUCIONES
Colaboré activamente junto a los fundadores, directores de las diferentes áreas operativas, proveedores de desarrollo, equipo de marketing, equipo de datos, equipo de automatizaciones y operadores de CARGAMOS para desarrollar un sitio web que ofreciera features adecuados para cada uno de sus clientes, ayudándolos así a realizar sus actividades de forma directa y sencilla siguiendo el marco de resolución de problemas de CARGAMOS.
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A continuación, algunos de los features que diseñé:
PROCESO
Después de comprender las necesidades y expectativas del proyecto, recopilé los requisitos y evalué el diseño anterior utilizando las 10 Heurísticas de Nielsen. También revisé los datos disponibles en Google Analytics para identificar las secciones prioritarias. Con la información recopilada, desarrollé un concepto y creé wireframes, los cuales recibieron feedback y se realizaron los ajustes necesarios. Los wireframes se convirtieron en un prototipo de alta fidelidad que nuevamente recibió feedback. Una vez aprobado, el equipo de desarrollo lo implementó y realicé QA para asegurar la fidelidad del diseño en producción. Después de este proceso, el sitio se publicó y se sometió nuevamente a QA para garantizar su calidad.
INVESTIGACIÓN DE USUARIO
Debido a la velocidad con la que una Startup avanza, no siempre hubo ocasión para realizar una investigación completa para cada uno de los proyectos desarrollados. Por lo cual se tuvieron que adaptar otras herramientas como User Journeys, Scope Canvas, entre otros para dar estructura a los datos con los que sí se contaba.
Sin embargo, las entrevistas uno a uno siempre aportaron mucho valor para comprender las necesidades de los segmentos implicados y así ofrecer soluciones de impacto.
SCOPE CANVAS
DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS
OTRAS CONSIDERACIONES
Antes de llegar al prototipo de alta fidelidad, realicé la arquitectura del sitio con apoyo de Screaming Frog y realicé QA para validar que todas las redirecciones estuvieran bien. Mapee los folders, subfolders y páginas huérfanas para crear un mapa de sitio nuevo.
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Realicé para el equipo de desarrollo un mapa de redirecciones, en donde se mapearon las URL’s que se iban a eliminar, sustituir o migrar permanentemente.
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Con TAG MANAGER se conectaron los pixeles de Facebook para trackear los eventos del sitio a Facebook y diseñé los Open Graph para Facebook, Twitter y LinkedIn. Todas estas actividades aportaron un gran valor para optimizar el SEO del sitio web.
DESIGN SYSTEM
QUÉ APRENDÍ
Durante mi tiempo colaborando con la Startup CARGAMOS, mi aprendizaje principal fue el trabajar rápido y aplicar en el día a día la premisa "Equivócate rápido, equivócate pronto y equivócate barato." Fue así que siendo la única UX/UI Designer en el equipo logré diseñar y poner en marcha los diferentes features que se requerían en tiempos realmente récords.
Mi gestión del tiempo se agilizó considerablemente apoyándome en la forma de trabajo del equipo con el que tuve la fortuna de colaborar.
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En CARGAMOS fue donde inicié a trabajar con data recopilada previamente por herramientas como Google Analytics y el enfoque en SEO para encaminar las soluciones a generar métricas de valor que permitieran en un futuro mejorar la toma de decisiones. La data en sí es valiosa. Sin embargo, una data bien analizada puede llevarte a nuevos niveles.